De opdracht was het ontwerpen en documenteren van de digitale services van een klantenportaal. Via Service Blueprint werksessies zijn de klantacties en de interacties met de systemen gemodelleerd en beschreven. Deze modellen zijn gebruikt voor het maken van features en user stories. Bovendien zijn de modelleen omgezet naar BPMN2.0. Een vernieuwde methode is hiervoor ontwikkeld dat Service Design en Business Process Management met elkaar verbind.
Business Process Masters, Program & Project Management