Business Process Masters, Program & Project Management
Business Process Masters, Program & Project Management

KPN – Newtel Essence

OT2010

Eén van de projecten had te maken met een overheidsprogramma OT2010 betreffende service nummers 0800/0900 voor de systeemimplementaties bij de deelnemers. Hiervoor zijn alle deelnemende partijen aangestuurd zoals de Belastingdienst, betrokken gemeenten en semioverheidsinstellingen voor het gebruiken van webapplicaties en extranet.

 

Call Centers

De overige projecten betroffen introductie van nieuwe diensten voor call centers, zoals spraakherkenning en call back technieken.

 

Bedrijfskundig onderzoek competenties

Bovendien hebben we een bedrijfskundig onderzoek gedaan naar en advies gegeven over een juiste inrichting en indeling van de keten- en procesmanagers.