Business Consultancy programma
Hierbij was onze directeur, Drs. Paul Mann de programmamanager en de processarchitect voor de process integratie van UPC en Ziggo voor de zakelijke dienstverlening. Hij was hier verantwoordelijk om alle bedrijfsprocessen inclusief de customer journey te integreren tot een werkend geheel vanuit twee verschillende organisaties. Zowel de klantprocessen als ook de interne processen, zoals ITIL, zijn volledig geïntegreerd. Van twee verschillende organisaties is één gemeenschappelijke procesarchitectuur ontworpen, ingevoerd en gemanaged. Hierbij stuurde hij direct 10 business process managers aan, indirect tientallen medewerkers en alle directors vanuit de gehele organisatie. De IT en B2B Vice President en de nieuwe Ziggo Directors waren de belangrijkste stakeholders waarmee afspraken werden gemaakt. Daarnaast was hij bedrijfskundig consultant voor de nieuwe directors om richting te geven, overleggen te coördineren en hun onderlinge afspraken vast te leggen. Hij had mandaat om procesbeslissingen te nemen dat directe gevolgen had voor de organisatie en waardoor er organisatorische veranderingen doorgevoerd moesten worden in samenspraak tussen de nieuwe Ziggo Directors. Uiteraard zijn KPI’s voor de keten gedefinieerd waaraan de Directors zich hebben geconformeerd.
De bedrijfsprocessen zijn volledig geïntegreerd om met een harmonized portfolio de zakelijke markt te benaderen. De keten van twee unieke bedrijfsprocessen van UPC en Ziggo zijn tot een geïntegreerde procesarchitectuur gemaakt om twee voormalige productiestromen te ondersteunen. De milestone datum/tijd voor deze integratie, genaamd Rebranding day, is met glans bereikt. Een van de meest succesvolle integratieprogramma’s in de ervaring van de VP’s en de Directors.